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攜程CEO孫潔:一帶一路助力全球旅游業融合發展

環球老虎財經 資訊31270706/14 13:23

第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇將在北京舉行。世界銀行等國際機構最新研究表明,“一帶一路”合作將使全球貿易成本降低1.1%-2.2%,還將促進2019年全球經濟增速至少提高0.1%。各方期待本屆論壇為國際經濟合作開辟更大空間。

標簽: 一帶一路 攜程 旅游業

第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇將在北京舉行。世界銀行等國際機構最新研究表明,“一帶一路”合作將使全球貿易成本降低1.1%-2.2%,還將促進2019年全球經濟增速至少提高0.1%。各方期待本屆論壇為國際經濟合作開辟更大空間。


根據亞洲最大、全球第二大在線旅行網站攜程披露的數字,“一帶一路”倡議提出以來,沿線國家旅游往來規模不斷提升。據測算,2018年出境游突破3000萬人次,創造直接經濟效益約2000億元人民幣。


旅游企業未來如何抓住新機遇?中國方案如何助力全球旅游業高質量發展?


日前,攜程旅行網CEO孫潔與歐洲大學學院全球經濟研究中心主任、前世界銀行國際貿易局局長貝納德·霍克曼(Benard Hoekman)教授展開對話,分享了攜程經驗,并探討企業如何在全球化新背景下轉型升級。



攜程CEO孫潔與前世界銀行高級官員霍克曼教授


展開對話


中國技術解決全球化市場需求


世行研究顯示,“一帶一路”新建設的交通網絡可以縮短旅行時間,降低運輸成本,這也帶動沿線國家和地區的外國直接投資總額增加4.97%。隨著引領效應持續釋放,沿線國家之間的合作機制不斷健全,經貿合作和人文交流也將隨之步入新的階段。


“這是一個創新的倡議。”在貝納德·霍克曼看來,“這項提議涵蓋諸多方面,不僅涵蓋貿易和商品,還包括人。所以要處理很多與旅游相關的問題。


“從旅游的角度來看,‘一帶一路’是非常積極的”。孫潔認為,該倡議把不同國家、不同文化聯系起來,能夠幫助旅游企業更好地融入全球大家庭。


數據顯示,近年來中國出境游熱潮繼續保持強勁增速,出境游人次和花費兩項指標繼續保持世界第一,尤其是“一帶一路”沿線國家旅游熱度持續走高。


機遇大好,旅游企業如何搭車?孫潔強調“技術支撐”。


打造去中心化的全球平臺,用中國技術解決當地市場痛點,攜程先行一步——憑借大數據、人工智能技術以及強大的全球旅游資源整合能力,讓各個國家和地區的旅游產品在攜程的平臺上得到有效的配套。



攜程CEO孫潔與意大利旅游業界代表


共同簽署戰略合作協議


例如新加入“一帶一路”倡議的歐洲國家意大利,就選擇與攜程這樣的全球化旅游平臺簽署戰略合作,將機場、鐵路、酒店、博物館等特色文化旅游資源全面開放。如此一來,當攜程平臺上的用戶搜索相關目的地和關鍵詞時,人工智能和大數據技術就可以準確地將最受歡迎的產品進行優先推薦。


地處“海上絲綢之路”重要樞紐的新加坡也迎來重大利好。近年來“獅城”憑借著臨近的地理位置、高質量的旅游環境、多元融合的文化和電子簽證便利吸引了大批中國游客。中國內地連續第二年成為新加坡最大旅游客源地,每年輸送游客超過300萬人次。


中國智慧推動全球旅游政策制定


眾所周知,跨國公司在很大程度上受到地緣政治和國際政策的影響。


對企業而言,挑戰在于將參與政策制定和進行政策游說區分開來。盡管有聲音擔心“企業敲了政府的門,是為了在尋找對自己有利的東西”,貝納德·霍克曼認為,對于政策制定的過程來說,企業的參與顯然是件好事。


他呼吁建立一種機制,讓企業可以迅速地、建設性地與政策制定者接觸。“越多公司參與,像攜程在中國那樣,可以幫助政府找出更有效的解決問題方法。”


憑借技術催生的OTA平臺商業模式,攜程迅速發展成為了亞洲最大、全球第二大的在線旅游企業。作為大數據技術應用在旅游行業上的領跑者,攜程多年來積累了豐富行業數據和技術優勢,如今全平臺3億用戶每天產生50TB以上的海量數據。


這些海量數據可通過人工智能技術的學習和深度挖掘,在政府制定政策時給出數據反饋、提供數字化解決方案。



高峰時段攜程與Trip.com的呼叫中心員工


每天要接上百通電話


例如每年中國農歷春節期間的“春運”交通大遷徙,在40天左右的時間段內,旅客出行量達到30億人次。這對任何國家的公共交通網絡和服務能力而言都是巨大的考驗。攜程每年不僅承擔交通票務的銷售流量壓力,主動發布流量價格監測,執行退改簽等售后服務,還通過研究團隊及時向政府提供趨勢數據反饋,提高全局的公共安全保障能力。


中國方案助力全球和平繁榮


今天的攜程正在以自己的方式助力中國人更好地探索世界。正如孫潔在管理會上所提到的:“二十年前,我們在中國創業并取得成功;今天我們是在全球化的背景下二次創業。”


得益于一系列海外并購和海外布局,目前攜程全品牌月活躍用戶數超過2億,其中海外平臺月活躍用戶已經達到了9千萬,接近一半的比例。


值得一提的是攜程收購后保持獨立運營的Trip.com,正逐步轉型成為服務亞太地區的國際化旅游平臺。Trip.com通過提供19種語言服務滲透不同地區,提供集機票、火車票、酒店、租車于一體的一站式旅游服務。自Trip.com進駐新加坡以來,不僅酒店覆蓋率達到99%,還通過堅持員工團隊的“本地化”,以求更好地把握市場,融入當地社區,服務新加坡民眾。



國際化一站式旅游平臺Trip.com在新加坡地鐵內


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“攜程不僅要積極地拓展渠道觸達用戶,用技術提供精準匹配產品和服務;還要成為用戶可以依賴的伙伴,幫助用戶及時調整行程規避風險,并在危急時刻伸出援手。”孫潔說。


在提高海外服務能力方面,攜程擁有愛丁堡、首爾、東京三大海外呼叫中心,向全球用戶提供英語、法語、西班牙語、日語等19種語言界面和客戶服務。此外,攜程還上線了“全球旅行SOS”服務,部署全球7×24小時監控,可以為攜程集團用戶提供行程中的緊急援助。


中國的入境游也值得關注。2018年入境旅游1.41億人次,國際旅游收入1271億美元,分別同比增長1.2%和3.0%。


孫潔建議降低旅游簽證的門檻,提高簽證申請便利度,擴大過境免簽范圍和時長,優化離境免退稅服務,改善旅游口岸和港口通關設施條件。


全球化的過程中難免遇到文化交流融合過程中的摩擦,孫潔始終堅持“我們并不去評判對方,而是去擁抱不同。”


“讀萬卷書,行萬里路。”孫潔喜歡用儒家經典詮釋中國人的探索精神和了解世界的愿望。她說,旅行是刻在中國人骨子里的東西,我們行走在路上,向當地人學習。人們來中國旅行,也能體驗到中國的特色。“這可以消除誤解,對全球和平繁榮十分有幫助。”


隨著經濟全球化的發展,公益也不斷走向全球化。如何更好地履行企業社會責任,為當地社區提供公益服務,已經成為攜程等全球化企業探索的方向。孫潔本人也身體力行,前往位于約旦和黎巴嫩的難民營去探望在戰爭中受傷的孩子們,通過定向捐款協助肢殘兒童康復,提供醫療救援服務,改善饑餓兒童營養健康狀況,幫助他們開啟新生活。


未來已來,將至已至。


孫潔表示,旅游業的本質就是促進國與國,人與人之間的遷移與面對面交流。在全球化4.0和“一帶一路”疊加的背景下,攜程有信心憑借技術賦能、全球布局和深耕在地市場,讓人類命運共同體的理念在這種交流中融會貫通。


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